Spørgsmål om fakturabetaling

  • Hvordan sendes min faktura?

    Fakturaen sendes til dig via e-mail til den e-mailadresse, du oplyste ved dit køb. Det er også den adresse, der er registreret hos Captum.

    Hvis du ønsker at få fakturaen sendt med posten, kan du kontakte os på kundeservice@captumgroup.dk

  • Hvornår modtager jeg min faktura?

    Vi sender din faktura til dig via e-mail omkring den 15. i måneden. Hvis du mangler din faktura, kontakt vores kundeservice.

  • Jeg har ikke modtaget min faktura?

    Vi sender din faktura til dig via e-mail omkring den 15. i måneden. Hvis du ikke har modtaget din faktura, bedes du kontrollere, om den kan være havnet i din spammappe. Er den det, så husk at gøre vores afsender-e-mail til en “sikker afsender”. Det gøres som regel ved at højreklikke på e-mailen og vælge “Tilføj afsender som sikker afsender”.

    Hvis du mangler din faktura, kontakt vores kundeservice.

  • Hvad sker der, hvis jeg ikke betaler til tiden?

    Det mindste godkendte beløb, du skal betale, fremgår af delbetalingsfakturaen, som du modtager hver måned. Den mindste månedsindbetaling er 5 %, dog mindst 100 kr.

    Betalingsansvaret ligger hos den, der har ansøgt om og fået bevilget kreditten. Hvis betaling ikke sker rettidigt, tillægges et rykkergebyr på p.t. 100 kr. Hvis kravet forbliver ubetalt, kan der opstå afgifter i forbindelse med indsamlingsprocedurer. Påløbne rente og afgift kapitaliseres.

  • Har I modtaget min betaling?

    Husk på, at det kan tage op til tre bankdage, før en betaling registreres. Kontakt vores kundeservice, hvis der er gået mere end tre bankdage, og din betaling stadig ikke er blevet registreret.

  • Hvorfor har jeg fået et rykkergebyr på min faktura?

    Der opkræves et rykkergebyr på p.t. 100 kr, såfremt:
    * betalingen registreres hos Captum efter forfaldsdatoen
    * betalingen helt mangler for en måned
    * beløbet, du indbetalte, er mindre end det minimumsbeløb, der skulle indbetales i henhold til fakturaen

    Du kan nemt kontrollere, hvilke fakturaer, der er blevet betalt, ved at kontakt vores kundeservice. Hvis du mener, at gebyret er forkert så kan vi finde ud af, hvad der er sket.

  • Jeg ønsker at delbetale min faktura?

    Hvis du foretrækker Fleksibel Delbetaling, så kan det godt lade sig gøre. Du skal blot følge instruktionerne på din Faktura. Bemærk, at der kommer udgifter i form af rente og administrationsgebyr, hvis du vælger Fleksibel Delbetaling. Vilkårene for delbetaling finder du her.

Spørgsmål om delbetaling

  • Hvordan sendes min delbetalingsfaktura?

    Delbetalingsfakturaen sendes til dig via e-mail til den e-mailadresse, du oplyste ved dit køb. Det er også den adresse, der er registreret hos Captum. Hvis du ønsker at få fakturaen sendt med posten, kan du kontakte os på kundeservice@captumgroup.dk

     

     

  • Hvornår modtager jeg min delbetalingsfaktura?

    Vi sender din delbetalingsfaktura til dig via e-mail omkring den 15. i måneden. Hvis du mangler din faktura, kontakt vores kundeservice.

  • Jeg har ikke modtaget min delbetalingsfaktura?

    Vi sender din delbetalingsfaktura til dig via e-mail omkring den 15. i måneden. Hvis du ikke har modtaget din delbetalingsfaktura, bedes du kontrollere, om den kan være havnet i din spammappe. Er den det, så husk at gøre vores afsender-e-mail til en “sikker afsender”. Det gøres som regel ved at højreklikke på e-mailen og vælge “Tilføj afsender som sikker afsender”.

    Hvis du mangler din faktura, kontakt vores kundeservice.

  • Hvilket beløb skal jeg betale?

    På din delbetalingsfaktura finder du alle de oplysninger, du behøver for at gennemføre din betaling. Hvis du mangler din faktura, kontakt vores kundeservice.

  • Kan jeg få en betalingsfri måned?

    Du kan benytte dig af to betalingsfrie måneder om året, såfremt du har valgt Fleksibel Delbetaling. Ingen af de fire første måneder kan være betalingsfrie, og du skal foretage mindst fire indbetalinger i træk, inden du kan gøre brug af en ny betalingsfri måned. Renten og administrationsgebyret for den betalingsfrie måned lægges til gælden og ved at gøre brug af en betalingsfri måned, forlænges tilbagebetalingstiden.

  • Kan jeg skifte fra Fast Delbetaling til Fleksibel Delbetaling?

    Det kan du godt. I stedet for at følge den faste betalingsplan, du valgte på købstidspunktet, kan du vælge at betale som minimum det mindste beløb, der står angivet på delbetalingsfakturaen. Det indebærer, at du ændrer dine delbetalingsvilkår til vilkår for Fleksibel Delbetaling. Vilkårene for delbetaling finder du her.

  • Kan jeg indfri hele min gæld før tid?

    Du har naturligvis ret til helt eller delvist at indfri din gæld før tid uden ekstra omkostninger.

  • Hvad sker der, hvis jeg ikke betaler til tiden?

    Det mindste godkendte beløb, du skal betale, fremgår af fakturaen, som du modtager hver måned. Den mindste månedsindbetaling er 5 %, dog mindst 100 kr.

    Betalingsansvaret ligger hos den, der har ansøgt om og fået bevilget kreditten. Hvis betaling ikke sker rettidigt, tillægges et rykkergebyr på p.t. 100 kr. Hvis kravet forbliver ubetalt, kan der opstå afgifter i forbindelse med indsamlingsprocedurer. Påløbne rente og afgift kapitaliseres.

  • Hvorfor har jeg fået et rykkergebyr?

    Der opkræves et rykkergebyr på p.t. 100 kr, såfremt:
    * betalingen registreres hos Captum efter forfaldsdatoen
    * betalingen helt mangler for en måned
    * beløbet, du indbetalte, er mindre end det minimumsbeløb, der skulle indbetales i henhold til fakturaen

    Du kan nemt kontrollere, hvilke fakturaer, der er blevet betalt, ved at kontakt vores kundeservice. Hvis du mener, at gebyret er forkert så kan vi finde ud af, hvad der er sket.

  • Jeg har fået et brev om opsigelse af min kredit?

    Hvis betaling udebliver over flere måneder, har vi ikke længere mulighed for at opretholde din bevilgede kredit. Du modtager et brev med oplysninger om opsigelse, hvor vi også informerer om det forfaldne beløb (inkl. renter og gebyrer), der skal betales inden den angivne forfaldsdato for at undgå opsigelse.

    Modtager vi din betaling inden forfaldsdatoen, har du naturligvis mulighed for at fortsætte din delbetaling i henhold til vores vilkår. Modtager vi ikke nogen betaling efter forfaldsdatoen, overgår sagen til vores inkassorepræsentant. Det betyder yderligere udgifter og risiko for betalingsanmærkning for dig.

Feedback og klager

  • Hvordan kan jeg give feedback på jeres tjenester?

    Vi byder alle synspunkter velkommen, da de er med til at forbedre vores tjenester. Kontakt os gerne via e-mail: kundeservice@captumgroup.dk. Så vender vi tilbage til dig hurtigst muligt med eventuelle tiltag eller forbedringer.

  • Hvor henvender jeg mig, hvis jeg har en klage?

    Hvis du ønsker at klage, skal det i første omgang ske til vores kundeservice. Vi vil gerne udrede problemer eller misforståelser, der måtte være opstået, og kan også gå videre med dine synspunkter. Hvis du er utilfreds med den måde, din sag er blevet håndteret på, anbefaler vi, at du indsender din klage til klagomal@captumgroup.se. Vores klageansvarlige vil da helt upartisk gennemgå sagen omhyggeligt og foretage en ny vurdering.

  • Min sag er fortsat ikke afklaret. Hvad gør jeg nu?

    Hvis du fortsat er utilfreds, anbefaler vi, at du igen kontakter den klageansvarlige og beskriver din sag med så mange oplysninger som muligt. Vi vender derefter tilbage til dig med en endelig afgørelse.

  • Oplysninger om Forbrugerklagenævne

    Hvis du er utilfreds med måden, din sag og dine synspunkter er blevet behandlet på af Captum Group AB, kan du også rette henvendelse til Forbrugerklagenævnet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby.

     

  • Oplysninger om Forbrugerombudsmanden

    Forbrugerrådet Tænk, giver gratis rådgivning om købeloven og markedsføring. Se også Forbrugerombudsmandens hjemmeside for yderligere vejledning.

Øvrigt

  • Hvorfor har I indhentet kreditoplysninger?

    Det er meget enkelt at betale med Captum, men vi ønsker selvfølgelig, at det samtidigt skal være sikkert for dig som kunde. Der kan derfor blive foretaget en kreditvurdering, hvor vi også kontrollerer din identitet. Kreditvurderingen indebærer, at vi i visse tilfælde indhenter kreditoplysninger om dig. Vi forbeholder os retten til i visse tilfælde at afslå kredit eller betaling med faktura.

  • Captum Groups kontonummer

    Vores kontonummer er 6004 2024905.

  • Hvorfor kan jeg ikke booke min rejse og betale med faktura eller delbetaling?

    Kontakt os på kundeservice@captumgroup.dk, eller på telefon 96 20 02 10, så undersøger vi, hvad der er sket.

  • ID-kontrol

    Når du vælger Faktura eller Delbetaling ved booking af rejse med Stena Line, skal personen, som betaler rejsen, være med ved indtjekning. Det skal være muligt for Stena Line at udføre en ID-kontrol.

  • Kan jeg modtage min faktura via post?

    Vi kan helt sikkert sørge for, at du modtager din faktura med post hver måned i stedet for via e-mail. Kontakt os på kundeservice@captumgroup.dk, så løser vi det til den kommende måned. Hvis det er første gang, du modtager en faktura, bliver den automatisk sendt til den e-mailadresse, du oplyste ved dit køb.

  • Hvad gør jeg, hvis min e-mailadresse, som fakturaen sendes til, ikke er korrekt?

    Hvis din e-mailadresse ikke er korrekt, eller hvis du ønsker at skifte e-mailadresse, skal du kontakte vores kundeservice på kundeservice@captumgroup.dk og give besked om, hvilken e-mailadresse du fremover vil have dine fakturaer sendt til.

  • Hvordan fungerer en tilbagebetaling?

    Hvis vi af en eller anden grund vil tilbagebetale penge tilbage til dig, vil dette ske ved at tilbagebetale din bankkonto.

  • Hvilke betalingsvilkår gælder?

  • Hvordan håndterer captumgroup.dk cookies?

    Se vores cookiepolitik, som du finder her

Olemme täällä sinua varten

Me Captumilla otamme asiakaspalvelun vakavasti, ja haluamme kaikkien asiakkaidemme olevan tyytyväisiä. Jos sinulla on kysymyksiä tai haluat antaa meille palautetta, ota meihin yhteyttä: